Comment nous travaillons

Nous nous efforçons de suivre un processus qui élimine les conjectures de nos engagements avec nos clients. Nous comprenons le sens de « décisions fondées sur des données ou des informations ». Nous apprécions le fait que l'expérience seule, la règle empirique et les intuitions ne sont pas la bonne façon de prendre des décisions concernant les entreprises.

Nous cherchons donc à qualifier chaque décision que nous prenons concernant nos clients. Nous nous efforçons également de qualifier les recommandations commerciales que nous donnons à nos clients. Nous prenons le temps de comprendre ce que nos clients veulent dire lorsqu'ils nous communiquent un problème d'assistance ou un besoin. Lorsque nous en avons besoin, nous effectuons des recherches sur le problème ou le besoin du client.

Lorsque nous sommes sûrs de comprendre ce qui est requis pour répondre aux exigences d'un client, nous préparons un Étendue des travaux document pour les exigences liées à l'assistance ou à la consultation. Pour les projets plus complexes, nous documentons notre compréhension des exigences du client et vérifions notre compréhension de l'exigence avec le client. Pour les solutions liées à l'acquisition de technologies, nous les accompagnons dans un processus itératif de qualification jusqu'à ce que nous atteignions un équilibre coût-valeur au profit du client. C'est le sweet spot que nous savons être difficile à battre dans les circonstances données.

Pour les besoins d'assistance technique ou de conseil, nous fournissons une prestation de service technique Job Carte. La fiche de travail répertorie les problèmes signalés qui devaient être résolus, les solutions que nous avons appliquées et les mesures d'atténuation nécessaires pour éviter des situations similaires à l'avenir.

Cette approche nous permet de fournir des solutions vérifiées et vérifiables qui non seulement satisfont ou dépassent les exigences du client, mais également des solutions qui n'affectent pas négativement d'autres aspects de l'entreprise. Nous intégrons la pensée systémique dans notre pratique. Cette mode opératoire nous permet de répondre à l'une de nos valeurs fondamentales qui est de « cultiver des relations durables avec nos clients ».