Le besoin
Le Trésor national était confronté à de multiples défis liés à la réception, au traitement et au paiement des pensions via le Département des pensions. Le Trésor national a donc engagé les services de Cutting Edge Technologies Limited pour aider à entreprendre un projet de résolution de problèmes de processus métier et de rationalisation des TIC. L'objectif de ce projet était d'identifier les causes des défis opérationnels du Service des pensions et les remèdes nécessaires pour relever ces défis.
Ce que Cutting Edge Technologies Limited a fait pour le Trésor national
Avant le début du projet, nous avions, en collaboration avec l'équipe du Trésor national, identifié les défauts d'application comme le principal défi auquel le département des retraites était confronté. Cependant, nous avons rapidement qualifié les besoins du client d'aller au-delà du système d'information de gestion des retraites (PMIS), car il est devenu clair que nous étions confrontés à un mélange de défauts liés aux applications, de défis liés au cadre juridique et réglementaire et de problèmes liés aux processus métier. Nous avons donc modifié notre méthodologie pour incorporer une approche holistique de résolution de problèmes de pensée systémique. En utilisant l'un de nos outils et méthodologies internes pour la résolution de problèmes complexes empruntés à System Dynamics, nous avons modélisé leurs systèmes opérationnels, découvert les causes des problèmes rencontrés par le service des retraites et identifié les remèdes nécessaires.
Nous avons ensuite appliqué une de nos méthodes scientifiques pour développer un SMART (Sspécifique, Mmesurable, UNEactionnable, Rréaliste et Tplan d'action limité dans le temps), qui était la panacée aux problèmes opérationnels éternels avec lesquels le Département des retraites était aux prises depuis longtemps.
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