Le besoin
Le Département des services d'état civil du ministère de l'Intérieur du Kenya était confronté à une myriade de défis liés à la prestation de ses services. Parmi ces défis figurait le faible enregistrement des naissances et des décès, qui affectait la qualité des statistiques relatives à la population au Kenya. Les parcours utilisateurs des citoyens pour accéder aux services du département (comme l'acquisition d'actes de naissance) étaient parfois un processus long, fastidieux et coûteux : si le coût d'un acte de naissance n'était que d'environ 0,5 USD, le coût réel serait multiple dollars américains en raison de coûts tels que des visites fréquentes aux bureaux des services d'état civil, dont certains seraient situés loin de certains citoyens. Le Département des services de l'état civil cherchait donc un moyen d'améliorer son efficacité opérationnelle, d'améliorer la qualité de ses données et de simplifier la facilité d'accès à ses services dans tout le pays.
Ce que Cutting Edge Technologies Limited a fait pour le Département des services d'état civil
Nous avons entrepris un examen du Système d'enregistrement et de statistiques de l'état civil (CRVSS), qui est l'application principale utilisée par le ministère. Nous avons également procédé à une revue des parcours utilisateurs des différentes personnalités qui sollicitent les services du Service de l'état civil. Dans le cadre de ce projet, nous avons également entrepris un examen du cadre juridique et réglementaire qui régit les opérations du Département des services d'état civil au Kenya.
Il est alors devenu clair que nous avions affaire à un problème complexe, qui nécessitait des techniques de résolution de problèmes complexes. Nous avons donc utilisé notre méthodologie de pensée systémique pour la résolution de problèmes complexes afin de nous permettre de déceler les divers problèmes dont souffrait le département des services d'état civil. Nous avons structuré les processus opérationnels du département et identifié les défis associés à chacun des processus, qui ont été publiés dans un rapport parrainé par le Fonds des Nations Unies pour l'enfance (UNICEF), Kenya. Le Service de l'état civil s'est alors engagé à appliquer nos recommandations contenues dans le INTELLIGENT (Sspécifique, Mmesurable, UNEactionnable, Rréaliste et Ttemporel), que nous avons développé à partir de l'outil de résolution de problèmes complexes que nous avons utilisé.
EN 
FR